::: PLANTETA DAS FRALDAS :::

Apesar do cuidado tomado no armazenamento e manuseio, eventualmente os produtos podem:

a) Apresentar dano causado ao produto no transporte;
b) Ou defeito de fabricaçăo do produto.

TROCAS E DEVOLUÇŐES

TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO

1. Caso perceba no momento do recebimento algum indício de violaçăo na embalagem năo receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@planetadasfraldas.com.br informando o motivo do năo recebimento, neste caso será providenciado imediatamente uma nova remessa.

1.1 Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeiçăo causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricaçăo ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, vocę terá 30 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para o nosso centro de operaçőes.
1.2 O processo de troca só será iniciado após recebermos o produto em nossa central de operaçőes. Após o recebimento do produto pela PLANETA DAS FRALDAS teremos 30 dias para solucionar o problema e devolver o produto em perfeito estado.

§ 1° Năo sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente:

I - a substituiçăo do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condiçőes de uso;
II - a restituiçăo imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço. Năo faremos a restituiçăo antes do prazo de 30 dias para resoluçăo do problema. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa isenta-se da obrigaçăo de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, violaçăo dos lacres de garantia e segurança do produto.

1.3 Após 30 dias do recebimento do produto pelo consumidor, entra em vigęncia o prazo de garantia do fabricante. Quaisquer problemas que venham a surgir a partir de entăo deverăo ser tratados diretamente na Assistęncia Técnica do fabricante, que deverá providenciar o conserto ou troca do produto, năo tendo a PLANETA DAS FRALDAS qualquer responsabilidade a partir deste prazo.

TROCA POR ENTREGA DO PRODUTO FORA DAS ESPECIFICAÇŐES

Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergęncia de modelo, marca, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega. Em seguida, envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sac@planetadasfraldas.com.br ou ligue para (0xx71) 2103-0351 informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos atendentes tomarăo todas as providęncias para que uma nova remessa seja feita.
Mas, se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido vocę terá de acordo com o Código de Defesa do Consumidor até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para informar o problema. Após seu contato, tomaremos todas as providęncias para que o produto seja trocado.

DEVOLUÇĂO POR DESISTĘNCIA OU ARREPENDIMENTO

Aceitaremos a desistęncia da compra do produto quando a solicitaçăo for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; năo havendo violaçăo do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na quinta-feira, inicia-se a contagem do prazo na sexta-feira. Sendo assim, o seu prazo para devoluçăo será a sexta-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia năo útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o próximo dia útil imediato.

§ Durante este prazo máximo de sete dias, o consumidor alternativamente e ŕ sua escolha poderá solicitar:
I - restituiçăo do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
II - utilizaçăo do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
III - troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferęncia financeira na conta bancária da empresa. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato năo será devolvido o valor desta diferença, o crédito ficará registrado para uma próxima compra;

Se houver indícios de uso do produto, a devoluçăo năo será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo de restituiçăo por desistęncia da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de operaçőes e checagem de suas condiçőes.
Caso năo haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituiçăo da quantia paga ou a troca por outro produto. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nosso site.

INSTRUÇŐES PARA ENVIO AUTORIZADO DO PRODUTO POR TROCA OU DEVOLUÇĂO

Envie os produtos seguindo as orientaçőes abaixo para troca ou devoluçăo:
a) Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
b) Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano ŕs mesmas;
c) Sem indícios de uso (Exceto na troca por defeito);
d) Solicite a troca ou devoluçăo do pedido no site, em seu Menu de Cadastro;
e) Dirija-se a uma agęncia dos Correios para efetuar a postagem;
f) Envie para:

PLANETA DAS FRALDAS | Departamento de Trocas e Devoluçőes
Av. Salvador, 14A - Baixa do Bonfim - Salvador/BA - Cep: 40415-275
Central de atendimento: 71 21203-0351

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Garantimos a disponibilidade dos produtos anunciados enquanto durarem nossos estoques.
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